Rozas Candles olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, ürünlerimizle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorunda, size iade ve değişim işlemlerinde yardımcı olmak için buradayız. Aşağıda iade ve değişim süreçlerimizle ilgili detayları bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları
Rozas Candles’dan satın aldığınız bir ürünü iade etmek isterseniz, aşağıdaki şartları göz önünde bulundurmanızı rica ederiz:

1.1. Cayma Hakkı
Tüketici Kanunu kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden ürününüzü iade edebilirsiniz.

1.2. İade Edilecek Ürünlerin Koşulları

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
  • Ürün tüm aksesuarlarıyla birlikte, orijinal faturası ile gönderilmelidir. Faturası olmayan iadeler kabul edilmemektedir.
  • Kişiselleştirilmiş, isteğe özel üretilmiş ürünler ve hijyen koşulları nedeniyle kullanılmış olan mumlar iade kapsamına girmez.

1.3. İade Süreci

  • İade talebinizi öncelikle rozascandle@gmail.com adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta yoluyla iletmelisiniz.
  • İade onayı alındıktan sonra ürünü, gönderim esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek belirttiğimiz adrese kargolamalısınız.
  • İade kargo masrafları müşteriye aittir, ancak yanlış veya hasarlı ürün gönderimlerinde kargo masrafları Rozas Candles tarafından karşılanacaktır.

1.4. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
İade işlemi onaylandığında, ürününüzün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde tarafınıza geri ödenecektir. Bankanızın süreç ve uygulamalarına göre iade işlemi hesaba yansıyabilir.

2. Değişim Koşulları
Aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

2.1. Değişim Süreci

  • Değişim talepleriniz için, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde bize başvurabilirsiniz.
  • Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
  • Kişiye özel yapılan ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
  • Değişim talebinizi rozascandle@gmail.com adresine sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz.

2.2. Değişim Kargo Ücretleri

  • Değişim için gönderilen ürünlerin kargo ücretleri müşteriye aittir.
  • Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

3. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kalite kontrolünden geçmektedir. Ancak, nadiren de olsa hasarlı ya da hatalı ürünlerle karşılaşabilirsiniz. Bu durumda:

  • Ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içerisinde, hasarlı veya hatalı ürünün fotoğrafı ile birlikte bize ulaşmalısınız.
  • Ürün bize ulaştıktan sonra yapılan incelemelerde hatalı ya da hasarlı olduğu tespit edilirse, size yeni bir ürün gönderimi yapılacak veya iade talebiniz onaylanacaktır.
  • Hatalı ürün gönderiminde tüm kargo masrafları Rozas Candles tarafından karşılanacaktır.

4. İade ve Değişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Ürünleri gönderirken güvenli bir şekilde paketlemeyi ihmal etmeyin. Taşıma esnasında oluşabilecek zararlar nedeniyle iade kabul edilmeyebilir.
  • Ürünü kargo firmasıyla gönderirken, takip numarasını saklamayı unutmayın. Ürünlerin kargoda kaybolmasından Rozas Candles sorumlu değildir.

5. İletişim ve Destek
İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: